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Retour d'articles
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'échanger ou la retourner. Ceci peut se faire via un point d'accès UPS. Vous trouverez les points de collecte sur le site Web UPS. Vous pouvez vous servir du code track & trace UPS pour suivre le retour de l'article.
Si vous remplissez les conditions et souhaitez être considéré pour une réparation ou un retour, vous pouvez nous soumettre une demande. Vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire de contact. Après la connexion, cliquez sur "mes commandes de retour" et remplissez le formulaire.
Si vous avez commandé ou reçu un article erroné, vous pouvez nous le retourner à condition de ne pas l'avoir utilisé. Après avoir reçu l'article retourné, nous vous en remboursons la valeur. Votre compte sera crédité dans un délai de 14 jours ouvrables. Nous ne remboursons toutefois pas les frais de retour de l'article.
Retour d’articles via UPS
- Si vous avez signalé le retour d'un article sur notre site Web, vous recevrez un e-mail avec l'autorisation de le retourner à l'aide d'un numéro RMA.
- L'e-mail contiendra un lien vers le site UPS, vous pourrez alors imprimer une étiquette à l'aide de votre numéro RMA.
- Veillez à ce que l'article soit correctement emballé.
- Joignez le bon de livraison dans l'emballage, et précisez le motif de retour de l'article sur le bon de livraison.
- Apportez clairement l'adresse de retour qui figurait sur l'extérieur du paquet (du côté le plus grand).
- Rendez-vous à un point d'accès UPS et remettez le paquet ou faites-le récupérer à votre domicile.
- Demandez une attestation d'envoi et conservez-la en lieu sûr jusqu'à ce que l'article retourné ait été livré à la bonne adresse. Vous pouvez suivre l'évolution de l'article retourné à l'aide du code track & trace que vous avez reçu d’UPS.
- Après réception de vos articles retournés, nous vous adresserons un e-mail pour en accuser réception.
- Après réception, le produit est examiné pour vérifier qu'il répond aux conditions de retour. S'il est bien conforme à ces conditions, nous vous rembourserons tous les frais que vous avez engagés (hors frais de livraison) le plus rapidement possible. Nous vous adresserons un e-mail pour vous en informer.
Il faut un certain délai pour l'ensemble du processus de retour. Il faut parfois jusqu'à 5 jours ouvrables avant que vous ne receviez un e-mail de notre part.
Conditions de retour:
- Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène (comme les écouteurs, brosses à dents, rasoirs ou épilateurs qui ne sont plus sous emballage scellé).
- L'article doit être retourné ou échangé dans son état d'origine, non utilisé et intact, et doit de préférence toujours se trouver dans son emballage d'origine.
- Pour les consommables (comme les batteries), il est inutile d'ouvrir l'emballage. Une fois l'emballage ouvert, nous ne pouvons revendre le produit, et la perte subie est de 100 %. Impossible donc de reprendre ces articles
- Si vous évaluez le produit d'une manière non autorisée légalement, nous pouvons réclamer des dommages-intérêts pour la perte de la valeur résultant de l'évaluation.
- Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner. Déposez votre demande de retour ici.
- Nous vous rembourserons dès que possible, au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Nous vous rembourserons ce que vous avez déjà payé, y compris les frais d'expédition. Le remboursement se fait de la même manière que votre paiement.
Questions fréquemment posées
Mon produit était endommagé lorsque je l’ai reçu. Que faire?
Toujours vérifier si l'emballage a été ouvert. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du colis lorsque vous le recevez, ne l'acceptez pas et demandez au transporteur de le retourner.
Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement immédiatement après l’avoir reçu, nous vous prions de contacter notre service client dans un délai de sept jours. Pour cela, veuillez suivre les procédures suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte. (Assurez-vous que toutes les informations ont été saisies et sont correctes. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre demande de retour.)
Étape 2 : Sélectionnez ensuite « Mes retours ».
Étape 3 : Entrez vos informations et recherchez le bon article.
Étape 4 : Cliquez sur « Complete » (Terminer) pour envoyer le formulaire.
Si un produit que vous avez commandé ne fonctionne pas correctement immédiatement après l’avoir reçu, nous vous prions de contacter notre service client dans un délai de sept jours. Pour cela, veuillez suivre les procédures suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte. (Assurez-vous que toutes les informations ont été saisies et sont correctes. Nous utiliserons ces informations pour traiter votre demande de retour.)
Étape 2 : Sélectionnez ensuite « Mes retours ».
Étape 3 : Entrez vos informations et recherchez le bon article.
Étape 4 : Cliquez sur « Complete » (Terminer) pour envoyer le formulaire.
Comment puis-je retourner un produit?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Demande de retour ». Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur « Terminer ». Nous évaluerons ensuite votre demande de retour. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans un délai de cinq jours ouvrés, vous pouvez nous contacter directement.
J'ai commandé un accessoire ou une pièce de rechange, mais je ne suis pas satisfait. Comment le ou la retourner?
Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours. Si vous avez commandé la mauvaise pièce de rechange ou l’accessoire incorrect, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours.
Vais-je recevoir automatiquement un produit de remplacement si je renvoie mon produit?
Vous ne recevez pas de produit de remplacement lorsque vous nous retournez un produit. Vous pouvez, bien sûr, toujours passer une nouvelle commande via notre site web. Cependant, vous recevrez un nouveau produit si vous avez retourné le produit pour réparation et qu’il ne peut être réparé. Veuillez consulter les conditions en termes de réparation pour plus d'informations (lien).
J'ai renvoyé mon produit. Quand serais-je remboursé?
Une fois que nous aurons reçu l'article que vous nous avez retourné, nous vous rembourserons le montant de votre commande et la verserons sur le compte de la carte qui a été utilisée pour passer cette commande. Vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrés après avoir reçu le produit. Si vous retournez le produit dans les 14 jours après la passation de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat complet (prix du produit + frais de livraison).
J'ai passé commande d’un certain nombre de produits, mais je souhaite en retourner seulement un seul. Est-ce possible?
Oui. Si un seul des produits que vous avez commandés doit être retourné, les mêmes règles s'appliquent que lorsque vous souhaitez retourner un produit alors que vous n'avez commandé qu'un seul. La seule différence est que nous ne rembourserons pas les frais de livraison si le produit est retourné dans les 14 jours.
Puis-je échanger mon produit?
Non. Si vous souhaitez échanger un accessoire ou une pièce de rechange, vous devez retourner l’article dans les 14 jours et passer une nouvelle commande.
Une question ou une réclamation ? Faites-le nous savoir !
Téléphone
Composez le :+33 (0)4 92 91 94 44
de 11h à 16h du lundi au vendredi.
