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Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni per sostituire o rendere un articolo. Il reso deve essere perfezionato tramite un UPS Access Point. Verifica sul sito web di UPSgli indirizzi del servizio di deposito. Puoi utilizzare il numero di ricerca UPS per seguire lo stato di avanzamento della spedizione dell'articolo reso.
Se hai i requisiti e vuoi chiedere una riparazione o fare un reso per sostituzione, puoi mandarci una richiesta. Puoi farlo inserendo questo modulo di contatto. Dopo aver effettuato l'accesso, fai clic su "I miei ordini di reso". La nostra Assistenza Clienti ti risponderà via e-mail entro 5 giorni lavorativi.
Se hai ordinato o ricevuto un articolo errato, puoi restituirlo a condizione che non sia stato utilizzato. Quando avremo ricevuto l'articolo in reso, provvederemo a rimborsarti il suo valore. L'accredito sul conto avviene entro 14 giorni lavorativi. Tuttavia, non rimborseremo i costi sostenuti per la restituzione dell'articolo.
Restituzione di articoli tramite UPS
- Se hai segnalato la richiesta di reso di un articolo sul nostro sito, riceverai una email con l'autorizzazione al reso, facilitato dal numero RMA fornito.
- L'email conterrà un link al sito web di UPS, dove potrai stampare un'etichetta con il numero di RMA.
- Assicurati che l'articolo sia adeguatamente imballato.
- Includi il documento di trasporto nella confezione, su cui indicare il motivo del reso.
- Riporta chiaramente sulla parte esterna dell'imballo (sul lato più grande) l'indirizzo del destinatario che ti è stato comunicato.
- Recati presso un UPS Access Point e consegna il pacco, oppure richiedi il ritiro presso il tuo domicilio.
- Richiedi la ricevuta di spedizione e conservala al sicuro fino a quando l'articolo reso non sia stato consegnato all'indirizzo corretto. Puoi seguire i progressi della spedizione dell'articolo reso utilizzando il numero di ricerca spedizione che hai ricevuto da UPS.
- Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ti invieremo un'email per informarti che il pacco è arrivato a destinazione.
- Il prodotto verrà controllato per verificare che soddisfi le condizioni di reso. Se la verifica ha esito positivo, provvederemo a rimborsarti tutti i costi che hai sostenuto (esclusi i costi di spedizione) nel più breve tempo possibile. Ti comunicheremo l'esito del controllo con un'email.
Il completamento dell'intero processo di reso richiede un certo tempo. Possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima di ricevere un'email da noi.
Condizioni di reso:
- Alcuni articoli non possono essere restituiti o sostituiti per motivi di igiene (come auricolari, spazzolini da denti, apparecchi per la rasatura o la depilazione che non sono più in confezione sigillata).
- L'articolo deve essere restituito o sostituito nelle sua condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato, e dovrebbe preferibilmente essere ancora nella confezione originale.
- Per i materiali di consumo (quali batterie), non è necessario aprire la confezione. Se la confezione è stata aperta, non potremo rivendere il prodotto e la perdita di valore è del 100%. Pertanto non possiamo accettare in reso questi articoli.
- Se valuti il prodotto in modo non consentito dalla legge, ci riserviamo di richiedere il risarcimento della perdita di valore causata dalla valutazione.
- Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 14 giorni per restituirlo. Segnala la tua richiesta di reso qui.
- Provvederemo a rimborsarti nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'articolo reso. Provvederemo a rimborsarti ciò che hai già pagato, compresi i costi di spedizione dell'articolo al tuo domicilio. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento in nostro favore.
Domande frequenti
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa posso fare?
Controlla sempre se il pacco è stato aperto. Se non sei soddisfatto delle condizioni del pacco consegnato, non accettarlo e richiedi al corriere di restituirlo al mittente.
Se un prodotto ordinato non funziona correttamente immediatamente averlo ricevuto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro sette giorni lavorativi. Procedi come indicato di seguito:
Passaggio 1: Accedi al tuo account. (Assicurarsi che i tuoi dati siano completi e corretti. Utilizzeremo queste informazioni per elaborare la richiesta di reso).
Passaggio 2: Seleziona “My returns” (I miei resi).
Passaggio 3: Inserisci i dati e ricerca per l'articolo corretto.
Passaggio 4: Fai clic su “Complete” (Completa) per invia il modulo.
Se un prodotto ordinato non funziona correttamente immediatamente averlo ricevuto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro sette giorni lavorativi. Procedi come indicato di seguito:
Passaggio 1: Accedi al tuo account. (Assicurarsi che i tuoi dati siano completi e corretti. Utilizzeremo queste informazioni per elaborare la richiesta di reso).
Passaggio 2: Seleziona “My returns” (I miei resi).
Passaggio 3: Inserisci i dati e ricerca per l'articolo corretto.
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Come posso restituire un prodotto?
Accedi al tuo account e seleziona “Request return” (Richiesta di reso). Segui le istruzioni sullo schermo e fai clic su “Finish” (Fine). Successivamente valuteremo la tua richiesta di reso. Ti contatteremo il prima possibile. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro cinque giorni lavorativi, puoi contattarci dirittamente.
Ho ordinato un ricambio o un accessorio, ma non ne sono soddisfatto. Come posso restituirlo?
Offriamo un periodo di riflessione di 14 giorni. Se hai ordinato l’accessorio o il ricambio sbagliato, o se non sei soddisfatto del prodotto, puoi restituircelo entro 14 giorni.
Riceverò automaticamente un prodotto sostitutivo quando restituisco il mio prodotto?
Non riceverai un prodotto sostitutivo quando ci restituisci un prodotto. Naturalmente potrai sempre effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito. Riceverai tuttavia un nuovo prodotto se hai inviato il prodotto in riparazione e non può essere riparato. Ti invitiamo a consultare le condizioni applicate ai prodotti in riparazione per maggiori informazioni (link).
Ho restituito il mio prodotto. Quando verrò rimborsato?
Dopo aver ricevuto il prodotto in reso, provvederemo a rimborsare il valore dell’ordine, accreditando l’importo sul conto della carta utilizzata per effettuare l'ordine. Verrai rimborsato entro 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del prodotto. Se restituisci il prodotto entro 14 giorni dall'ordine, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto (prezzo del prodotto + costi di spedizione).
Ho ordinato diversi prodotti insieme, ma voglio renderne solo uno. È possibile?
Si. Se vuoi restituire solo uno dei prodotti che hai ordinato, valgono le stesse regole di restituzione di quando rendi l’unico prodotto presente in un ordine. L'unica differenza è che non ti rimborseremo le spese di spedizione anche se il prodotto viene restituito entro 14 giorni.
Posso scambiare il mio prodotto?
No. Se intendi scambiare un accessorio o un ricambio, è necessario restituirlo entro 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine.
Hai una domanda o un reclamo? Mettiti in contatto con noi!
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Chiamaci allo: +39 (0)2 00 70 50 93
Da Lunedì a Venerdì, dalle 11:00 alle 16:00
