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Devolução de itens
Depois de receber a sua encomenda, tem 14 dias para trocar ou devolver o produto. Pode fazê-lo através de um ponto de acesso da UPS. Pode consultar os locais de entrega no website da UPS. Pode utilizar o código de localização e seguimento da UPS para acompanhar o progresso do item devolvido.
Se cumprir as condições de garantia e quiser reparar ou devolver o seu produto, pode submeter-nos o seu pedido da seguinte forma preenchendo a ficha de contacto. Você pode fazer isso preenchendo este formulário de contato. Após o login, clique em "minhas ordens de devolução". O nosso departamento de serviço ao cliente irá certificar-se de que recebe uma resposta por email no período de 5 dias.
Caso tenha encomendado ou recebido o item errado, pode devolvê-lo desde que não tenha sido utilizado. Depois de recebermos o item devolvido, procederemos ao reembolso do valor correspondente. A sua conta será creditada dentro de 14 dias úteis. No entanto, não faremos o reembolso dos custos de devolução do item.
Devolução de itens através da UPS
- Caso tenha comunicado a devolução de um item no nosso website, receberá um e-mail com a autorização para a sua devolução com o auxílio de um número RMA.
- O e-mail incluirá uma hiperligação para o website da UPS, onde pode imprimir uma etiqueta com o seu número RMA.
- Certifique-se de que o item está embalado corretamente.
- Inclua a nota de entrega na embalagem e indique o motivo pelo qual está a devolver o item na nota de entrega.
- Especifique claramente o endereço de devolução que lhe foi indicado na parte exterior da embalagem (na face maior).
- Dirija-se a um ponto de acesso da UPS e entregue a embalagem ou, em alternativa, a embalagem pode ser recolhida em sua casa.
- Peça o comprovativo de expedição e guarde-o num local seguro até que o item devolvido seja entregue no endereço correto. Pode acompanhar o progresso do item devolvido através do código de localização e seguimento que recebeu da UPS.
- Depois de recebermos o seu item ou itens devolvidos, enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo que a embalagem foi recebida.
- Após a receção, o produto é verificado para garantir que está em conformidade com as condições de devolução. Se cumprir as condições de devolução, procederemos ao reembolso de todos os custos que pagou (à exceção dos custos de entrega) o mais rapidamente possível. Enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo desta situação.
Todo o processo de devolução exige algum tempo a concluir. Pode levar até cinco dias úteis até receber um e-mail da nossa parte.
Condições de devolução:
- Alguns itens não podem ser devolvidos ou trocados por motivos de higiene (como auriculares, escovas de dentes, máquinas de barbear ou de depilar que já não se encontrem na respetiva embalagem fechada).
- O item deve ser devolvido ou trocado no seu estado original, ou seja, não pode ter sido utilizado nem estar danificado, e, de preferência, deverá ser entregue na sua embalagem original.
- No caso de consumíveis (como pilhas), não é necessário abrir a embalagem. Se a embalagem estiver aberta, não podemos revender o produto e a perda de valor é de 100%. Por conseguinte, não podemos aceitar esses itens.
- Se avaliar o produto de uma forma que não seja legalmente permitida, podemos reivindicar a perda de valor resultante dessa mesma avaliação.
- Depois de receber a sua encomenda, tem 14 dias para a devolver. Apresente o seu pedido de devolução aqui.
- Procederemos ao devido reembolso o mais rapidamente possível, o mais tardar 14 dias após a receção do item devolvido. Faremos o reembolso do valor que já pagou, incluindo os custos de envio do item. O reembolso será feito do mesmo modo que nos pagou.
Perguntas frequentes
O meu produto ficou danificado depois de o receber. O que posso fazer?
Verifique sempre se a embalagem foi aberta. Se não estiver satisfeito com o estado da embalagem quando a receber, não a aceite e peça ao estafeta para a devolver.
Se um produto que tenha encomendado não funcionar corretamente logo após a receção do mesmo, pedimos-lhe que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de sete dias úteis. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
Passo 1: Aceda à sua conta. (Certifique-se de que todos os seus dados foram introduzidos e que estão corretos. Utilizaremos estes dados para processar o seu pedido de devolução.)
Passo 2: Selecione "As minhas devoluções".
Passo 3: Introduza os seus dados e procure o item correto.
Passo 4: Clique em "Concluir" para enviar o formulário.
Se um produto que tenha encomendado não funcionar corretamente logo após a receção do mesmo, pedimos-lhe que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de sete dias úteis. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
Passo 1: Aceda à sua conta. (Certifique-se de que todos os seus dados foram introduzidos e que estão corretos. Utilizaremos estes dados para processar o seu pedido de devolução.)
Passo 2: Selecione "As minhas devoluções".
Passo 3: Introduza os seus dados e procure o item correto.
Passo 4: Clique em "Concluir" para enviar o formulário.
Como é que devolvo o meu produto?
Tem de aceder à sua conta e ir a "Pedido de devolução". Siga as instruções apresentadas no ecrã e clique em "Terminar". O seu pedido de devolução será então avaliado. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Se não receber um contacto da nossa parte dentro de cinco dias úteis, pode contactar-nos diretamente.
Encomendei um acessório ou peça sobresselente, mas não fiquei satisfeito. Como posso devolver?
Oferecemos um período de reflexão de 14 dias. Caso tenha encomendado o acessório ou peça sobresselente errada ou se não estiver satisfeito com o seu produto, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias.
Se devolver o meu produto, recebo automaticamente um produto de substituição?
Não recebe nenhum produto de substituição quando nos devolve um produto. Pode sempre, naturalmente, efetuar uma nova encomenda através do nosso website. Contudo, irá receber um novo produto no caso de ter devolvido o produto para fins de reparação e o mesmo não possa ser reparado. Consulte as condições de reparação para obter mais informações (hiperligação).
Devolvi o meu produto. Quando é que serei reembolsado?
Assim que recebermos o produto devolvido, faremos o reembolso do valor da sua encomenda através do pagamento na conta do cartão que foi utilizado para efetuar a encomenda. Será reembolsado no prazo de 14 dias úteis após termos recebido o produto. Se devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda, faremos o reembolso da totalidade do preço de compra (preço do produto + custos de entrega).
Encomendei vários produtos ao mesmo tempo, mas apenas pretendo devolver um deles. É possível?
Sim. Se apenas pretende devolver um dos produtos que encomendou, aplicam-se as mesmas regras de devolução de um produto quando este é o único produto encomendado. A única diferença é que não faremos o reembolso dos custos de entrega se o produto for devolvido no prazo de 14 dias.
Posso trocar o meu produto?
Não. Se pretender trocar um acessório ou peça sobresselente, tem de devolver o produto no prazo de 14 dias e efetuar uma nova encomenda.
Tem alguma dúvida ou reclamação? Informe-nos!
Telefone
Telefone: +35 12 26 06 93 18
De segunda a sexta, das 11h00 às 16h00
