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Restituzione di accessori e parti

Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo entro 14 giorni. Non è necessaria un'etichetta di restituzione da parte nostra (le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico). Per restituire il prodotto, seguire la procedura indicata di seguito:

1. Imballare il prodotto in modo corretto e sicuro: Assicurarsi che il prodotto non utilizzato sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Utilizzare preferibilmente la scatola/imballaggio così come è stata ricevuta.
2. Includere la bolla di accompagnamento: Non ce l'avete più? Aggiungete una nota con il numero d'ordine, il vostro nome e cognome e l'indirizzo.
3. Spedire il prodotto: Inviate il prodotto tramite un corriere di vostra scelta (ad esempio, DHL o UPS) all'indirizzo di restituzione indicato di seguito.
4. Conservare la ricevuta di spedizione: Conservate la ricevuta di spedizione finché non avremo elaborato il vostro reso.

Smartwares Group CFC
Attn: Return SO##########*
Swaardvenstraat 65
5048AV Tilburg
Paesi Bassi

*inserire qui il numero d'ordine, iniziando con “SO”, che si trova sulla bolla di accompagnamento o nella conferma d'ordine ricevuta via e-mail.
Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, provvederemo a rimborsare l'importo dell'acquisto entro 10 giorni lavorativi; riceverete il rimborso tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Assicuratevi di restituire i prodotti nelle loro condizioni originali. Nota: non è possibile cambiare gli articoli. Se si desidera un prodotto diverso, è possibile effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato sul nostro sito web.

Condizioni di restituzione:

Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici (come le cuffie auricolari, lo spazzolino da denti e gli accessori per la rasatura o l'epilazione se il sigillo è stato rotto).
L'articolo deve essere restituito nel suo stato originale, non usato, non danneggiato e preferibilmente nella confezione originale.
Se il prodotto è stato utilizzato al di là di quanto consentito dalla legge per valutarlo, possiamo detrarre/recuperare il deprezzamento risultante.
Dopo aver ricevuto l'articolo, avete 14 giorni di tempo per restituirlo.
Il rimborso verrà elaborato il prima possibile dopo aver ricevuto il reso. Riceverete un rimborso per i costi del prodotto. Il rimborso avverrà nello stesso modo in cui ci avete pagato.
Non siamo responsabili della perdita o del danneggiamento degli articoli restituiti.

FAQ's

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa posso fare?

Controlla sempre se il pacco è stato aperto. Se non sei soddisfatto delle condizioni del pacco consegnato, non accettarlo e richiedi al corriere di restituirlo al mittente.

Come posso restituire un prodotto?

Accedi al tuo account e seleziona “Request return” (Richiesta di reso). Segui le istruzioni sullo schermo e fai clic su “Finish” (Fine). Successivamente valuteremo la tua richiesta di reso. Ti contatteremo il prima possibile. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro cinque giorni lavorativi, puoi contattarci dirittamente.

Ho ordinato un ricambio o un accessorio, ma non ne sono soddisfatto. Come posso restituirlo?

Offriamo un periodo di riflessione di 14 giorni. Se hai ordinato l’accessorio o il ricambio sbagliato, o se non sei soddisfatto del prodotto, puoi restituircelo entro 14 giorni.

Riceverò automaticamente un prodotto sostitutivo quando restituisco il mio prodotto?

Non riceverai un prodotto sostitutivo quando ci restituisci un prodotto. Naturalmente potrai sempre effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito. Riceverai tuttavia un nuovo prodotto se hai inviato il prodotto in riparazione e non può essere riparato. Ti invitiamo a consultare le condizioni applicate ai prodotti in riparazione per maggiori informazioni (link).

Ho restituito il mio prodotto. Quando verrò rimborsato?

Dopo aver ricevuto il prodotto in reso, provvederemo a rimborsare il valore dell’ordine, accreditando l’importo sul conto della carta utilizzata per effettuare l'ordine. Verrai rimborsato entro 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del prodotto. Se restituisci il prodotto entro 14 giorni dall'ordine, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto (prezzo del prodotto + costi di spedizione).

Ho ordinato diversi prodotti insieme, ma voglio renderne solo uno. È possibile?

Si. Se vuoi restituire solo uno dei prodotti che hai ordinato, valgono le stesse regole di restituzione di quando rendi l’unico prodotto presente in un ordine. L'unica differenza è che non ti rimborseremo le spese di spedizione anche se il prodotto viene restituito entro 14 giorni.

Posso scambiare il mio prodotto?

No. Se intendi scambiare un accessorio o un ricambio, è necessario restituirlo entro 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine.