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Devolución de accesorios y piezas

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días. No necesita que le enviemos una etiqueta de devolución (los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta). Siga los siguientes pasos para devolver su producto:

1. Empaquete el producto de forma adecuada y segura: Asegúrese de que el producto no utilizado está bien embalado para evitar daños durante el transporte. Utilice preferentemente la caja/embalaje tal y como lo recibió.
2. Incluya el albarán: ¿Ya no lo tienes? Entonces añade una nota con el número de pedido, tu nombre completo y los datos de tu dirección.
3. Envíe el producto: Envía el producto a través de un transportista de tu elección (por ejemplo, DHL o UPS) a la dirección de devolución que aparece a continuación:
4. Conserve su recibo de envío: Conserve su recibo de envío hasta que hayamos procesado su devolución.

Smartwares Group CFC
Attn: Return SO##########*
Swaardvenstraat 65
5048AV Tilburg
Países Bajos

*introduzca aquí su número de pedido, empezando por «SO», que encontrará en el albarán o en la confirmación de pedido recibida por correo electrónico.
Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 10 días laborables; recibirá el reembolso a través del mismo método que utilizó para pagarnos. Asegúrese de devolver los productos en su estado original.Nota: No es posible cambiar artículos. Si desea un producto diferente, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado en nuestro sitio web.

Condiciones de devolución:

Algunos artículos no pueden devolverse por motivos de higiene (como los auriculares de botón, el cepillo de dientes y los accesorios de afeitado o depilación si se ha roto el precinto).
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y preferiblemente en el embalaje original.
Si ha utilizado el producto más allá de lo legalmente permitido para valorarlo, podremos deducir/recuperar la depreciación resultante.
Tras recibir el artículo, dispone de 14 días para devolverlo.
Tramitaremos el reembolso lo antes posible tras recibir su devolución. Recibirá un reembolso por los costes del producto. El reembolso se efectuará de la misma forma en que usted nos pagó.
No nos hacemos responsables de la pérdida o deterioro de los artículos devueltos.

FAQ's

He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?

Compruebe siempre si el embalaje se ha abierto. Si el estado del paquete que recibe no le satisface, no lo acepte y pídale al mensajero que lo devuelva.

¿Cómo devuelvo un producto?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a “Request return” (Solicitar devolución). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga clic en “Finish” (Terminar). Evaluaremos su solicitud de devolución. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si en un plazo de 5 días laborables no ha recibido respuesta, póngase usted mismo en contacto con nosotros.

He pedido un accesorio o pieza de repuesto, pero no me satisface. ¿Cómo puedo devolverla?

Ofrecemos un periodo de reflexión de 14 días. Si ha solicitado el accesorio o pieza de repuesto incorrectos, o si no está satisfecho con el producto, puede devolvérnoslo en el plazo de 14 días.

Si devuelvo un producto, ¿recibiré otro de reemplazo automáticamente?

Si nos devuelve un producto, no recibirá otro de reemplazo. Por supuesto, si lo desea, puede realizar un pedido nuevo a través de nuestra página web. No obstante, si devuelve el producto para que lo reparemos y no es posible repararlo, sí que recibirá un producto nuevo. Para obtener más información, consulte las condiciones de reparación (enlace).

He devuelto un producto. ¿Cuándo me reembolsarán su importe?

Una vez hayamos recibido el producto que nos ha devuelto, le reembolsaremos el importe de su pedido y se lo abonaremos en la cuenta de la tarjeta que utilizó para realizar el pedido. Tras recibir el producto, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables. Si devuelve el producto durante los 14 días siguientes al momento en que realizó el pedido, reembolsaremos el precio total de la compra (precio del producto + costes de entrega).

Pedí varios productos a la vez, pero solo quiero devolver uno. ¿Es posible?

Sí. Si desea devolver solo uno de los productos del pedido, se aplicarán las mismas normas que para devolver un producto cuando es el único que se indicaba en el pedido. La única diferencia es que no reembolsaremos los costes de entrega si el producto se devuelve en un plazo de 14 días.

¿Puedo cambiar un producto?

No. Si desea cambiar un accesorio o pieza de repuesto, tendrá que devolverlo en un plazo de 14 días y realizar un pedido nuevo.