Garantía y reparación

Servicio al Cliente

Manuales y Descargas
Accesorios y Piezas
Compras y Pedidos
Pago
Envío y Entrega
Devoluciones
Garantía y Reparación

Por supuesto, puede suceder que un producto deje de funcionar correctamente. Estamos encantados de ayudarle con una solución.

Paso 1: ¿Puede solucionar el problema usted mismo?

Podría ser un problema que se puede resolver con un uso o configuraciones diferentes. Siempre revise las preguntas frecuentes o el manual del producto; es posible que pueda resolver el problema de esa manera. Puede encontrar esta información en la página del producto en nuestro sitio web. Puede encontrar esta página ingresando el número de artículo o el nombre del producto en la barra de búsqueda en la parte superior o navegando al producto correcto a través del menú principal.

Paso 2: Contacte al vendedor/tienda

Si desea hacer una reclamación de garantía porque su producto, por ejemplo, ya no funciona correctamente, esto generalmente se realiza a través de la tienda o el sitio web donde compró el producto. Dentro del período de garantía (estándar 2 años) lleva el artículo defectuoso a la tienda donde lo compró. El vendedor es responsable de manejar su solicitud de garantía. Nosotros no somos el punto de contacto; por lo tanto, desafortunadamente, no tiene sentido completar nuestro formulario de servicio.

Adicional y Excepciones

Hay una excepción si compró nuestro producto a través de una de las siguientes tiendas o canales:

A través de un mercado en el que, de hecho, nosotros mismos somos el vendedor, donde se indica claramente en la factura que usted compró el producto a través de un vendedor externo. Esto puede haber sido, por ejemplo, en la plataforma de Amazon.
El Corte Inglés (España)
Carrefour (España)

Paso 3: Verifique si cumple con las condiciones

Si el minorista lo refiere a nosotros (porque tenemos acuerdos con ellos), puede contactarnos. Para saber si su producto será reparado sin cargo (excluyendo los costos de envío), se deben cumplir las siguientes condiciones de garantía.
Vea las condiciones de garantía a continuación:

Condiciones de Garantía

La garantía se aplica si el producto ha sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso y para el propósito para el cual fue fabricado.
El recibo de compra original (factura, recibo o nota) también debe ser presentado, mostrando la fecha de compra, el nombre del minorista y el número de artículo del producto. Si compró un accesorio o pieza a través de nuestra tienda web, puede mencionar nuestro nombre.
Nuestra garantía solo cubre defectos de fabricación. Esto no incluye accesorios de vidrio y accesorios como baterías, lámparas, etc.
Nuestra responsabilidad se limita al costo de reparación y/o reemplazo del producto bajo garantía.
La garantía queda anulada si el defecto (de cualquier manera) es causado por mal uso, negligencia, alteración o ajustes incorrectos. Queda anulada cuando personas no autorizadas hacen cambios o reparaciones. La garantía también queda anulada en los siguientes casos:
- Para la reparación de un producto doméstico utilizado en un entorno comercial;
- Para una reparación debido a una instalación incorrecta en su hogar;
- Para la reparación de cualquier parte cuyo número de serie haya sido eliminado;
- Donde cualquier equipo adicional, no suministrado o aconsejado por Tristar Europe B.V., cause problemas o daños relacionados con el producto o usado con el producto.

Paso 4: Cómo enviar una solicitud de servicio

Si cumple con las condiciones y desea ser elegible para la reparación o el reemplazo, puede enviarnos una solicitud. Hágalo completando una solicitud de servicio aquí.

Revisaremos su solicitud de reparación y la procesaremos. Si cumple con las condiciones de garantía, nos aseguraremos de que reciba un dispositivo bueno y funcionando. ¡Lo prometemos!

Bueno saber

Es necesario un comprobante de compra para que podamos ayudarle más.
Desafortunadamente, solo podemos ofrecer garantía dentro del período de garantía de 2 años.

Comience su solicitud de servicio aquí

Preguntas Frecuentes

¿De qué período de garantía dispone el producto?

Seguimos las condiciones de la garantía legal que se aplican. Mientras el producto esté cubierto por la garantía, todas las reparaciones que cumplan con las condiciones aplicables serán gratuitas. Si no es posible reparar el producto, recibirá un producto nuevo gratis.

El producto está roto. ¿Qué hago?

Durante el periodo de garantía, puede devolver los productos defectuosos en la tienda en la que los adquirió. En ocasiones, puede que la tienda le derive a nosotros. Si el producto cumple las condiciones de la garantía y la garantía sigue vigente, el producto se reparará sin coste alguno. Si no es posible reparar el producto, recibirá un producto nuevo gratis.

¿Tengo que pagar la reparación del producto?

Si el producto se puede reparar y cumple las condiciones de la garantía, se reparará sin coste alguno. Si el fallo se ha producido porque el producto no se ha utilizado según las instrucciones, deberá pagar por la reparación. En ese caso, es decisión suya reparar o no el producto.

¿Cómo tengo que devolver el producto?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a “Request return” (Solicitar devolución). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga clic en “Finish” (Terminar). Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si en un plazo de 5 días laborables no ha recibido respuesta, póngase usted mismo en contacto con nosotros.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto reparado?

Tras recibir el producto, intentamos devolverlo en un plazo de 10 días laborables. No obstante, en ocasiones tardamos más tiempo en repararlo. Si en un plazo de 15 días laborables no le hemos enviado un mensaje, póngase en contacto con nosotros.

¿Las jarras de cristal, las baterías y las bombillas también están cubiertas por garantía?

Los accesorios de cristal, las baterías y las bombillas no están cubiertas por garantía (aunque los conectores de bombillas sí lo están).

¿Cuándo no es válida la garantía?

La garantía no es válida si el fallo se ha producido porque el producto se ha utilizado de manera incorrecta, se ha descuidado, se ha falsificado o se ha configurado mal. La garantía queda invalidada si personas no autorizadas realizan reparaciones o alteraciones en el producto. Asimismo, la garantía queda invalidada en los siguientes casos:
- Si un producto de uso doméstico se utiliza en un entorno industrial.
- Si el producto deja de funcionar debido a que utiliza otro dispositivo en su hogar.
- Si se ha eliminado el número de serie del producto.
- Si el producto se ha abierto con otro fin distinto al uso para el que fue concebido.
- Si el producto se ha reparado por un centro de servicio no autorizado o si se han utilizado accesorios o piezas de reparación no originales para una reparación.
- Si la causa del problema y/o daño es que se han conectado o utilizado dispositivos periféricos con el producto que el Tristar Europe B.V. no ha suministrado o aprobado.