Garantie et réparation

Mon article est cassé, et maintenant?

Il se peut évidemment que votre produit ne fonctionne plus, ou plus comme il le devrait. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution:

Étape 1:Pouvez-vous régler le problème par vous-même ?

Il est peut être possible que ce soit un problème qui peut être résolu par d'autres type d'utilisation ou de paramètres. Vérifiez donc toujours le manuel utilisateur du produit et les questions fréquemment posées le concernant. Il se peut que vous y trouviez une solution pour résoudre votre problème. Vous pouvez trouver votre produit en saisissant le numéro d'article ou le nom du produit dans le champ de recherche en haut de la page Web, ou en le recherchant dans la gamme de produits correspondante.

Étape 2: Contactez le vendeur/magasin

Au cours de la période de garantie (une garantie du fabricant standard de deux ans), vous retournez avec un article défectueux dans le magasin où vous l'avez acheté. Le revendeur est chargé de traiter votre demande. Dans un certain nombre de cas, il se peut que le revendeur s'adresse à nos services. Si vous ne pouvez pas passer par le magasin, vous pouvez vous tourner vers nous.

Étape 3: Vérifiez si vous remplissez les conditions

Pour que votre produit puisse être réparé gratuitement (hors frais de port), les conditions de garantie doivent être remplies.

Nous offrons une garantie fabricant standard de deux ans pour tous nos produits. Durant la période de garantie, un produit est réparé gratuitement sous réserve de conformité à nos conditions de garantie. Si nous ne pouvons pas réparer le produit, il sera échangé gratuitement. Après l'expiration de la période de garantie, nous pouvons toujours réparer le produit pour vous. Nous vous enverrons un devis pour les réparations par e-mail.

Voir les conditions de garantie ci-dessous:


Conditions de garantie

  • La garantie est valide si le produit a été utilisé conformément aux instructions figurant dans le manuel d'utilisateur et aux fins pour lesquelles il a été conçu.
  • De plus, l’achat d’origine (facture, ticket de caisse ou reçu) doit être soumis avec la date d’achat, le nom du revendeur et le numéro d’article du produit.
  • Nos responsabilités se limitent au coût des réparations et/ou d'échange du produit sous garantie.
  • Notre garantie ne couvre que les vices de fabrication. Cela n’inclut pas les accessoires en verre et les accessoires tels les batteries et lampes, etc.
  • La garantie est caduque si le vice (quel qu’il soit) résulte d'usage abusif, de négligence et de falsification ou de mauvais réglages. Elle est caduque si des modifications ou des réparations sont effectuées par des personnes non agréées. La garantie est aussi invalide dans les cas suivants :
    • Dans le cas d’une réparation d’un produit électroménager utilisé dans un environnement commercial ;
    • Lorsqu'une réparation résulte d’une mauvaise installation dans votre domicile ;
    • Avec des réparations de pièces dont le numéro de série a été enlevé;
    • Lorsque tout dispositif supplémentaire, non fourni ou conseillé par Tristar Europe B.V., provoque des problèmes et/ou endommage le produit.

Étape 4: Voici comment vous effectuez une demande de retour

Si vous souhaitez que votre produit soit pris en charge pour une réparation ou un retour et que vous êtes éligibles aux conditions requises, vous pouvez nous soumetre une demande de prise en charge. Vous pouvez créer une demande de retour (après vous être enregistré) en allant sur cette page.

Vous n’avez toujours pas de compte ou n’êtes pas encore connecté ? Créez votre compte ou connectez-vous Après vous être connecté, veuillez cliquer sur “mon compte” en haut à droite de la page. Puis cliquez sur “Mes demandes de retour produit”. Créez une demande de retour en cliquant sur “ Effectuer un retour”. Notre Service Après-Ventes s’engage à vous répondre par email dans les 2 jours ouvrés

Nous prenons en compte votre demande de réparation et la vérifions. Si votre produit est conforme aux conditions de garantie, nous nous assurerons que vous recevrez un produit fonctionnant correctement. C’est notre promesse !



Questions fréquemment posées

Nous respectons les conditions de garantie légales applicables. Dans la période de garantie du produit, toutes les réparations qui remplissent les conditions de garantie sont gratuites. Si le produit n'est pas réparable, vous recevrez un nouveau produit gratuitement.

Durant la période de garantie, un produit défectueux doit être retourné au magasin où vous l'avez acheté. Dans un certain nombre de cas, il se peut que le revendeur s'adresse à nos services. Si le produit respecte les conditions de garantie et que la période de garantie n'est pas écoulée, le produit sera réparé gratuitement. Si le produit n'est pas réparable, vous recevrez un nouveau produit gratuitement.

Si le produit peut être réparé et qu'il remplit les conditions de garantie, il sera réparé gratuitement. Si le défaut fait suite à une mauvaise utilisation du produit ou qu’il n’a pas été utilisé conformément aux instructions, nous devrons vous facturer la réparation. Vous pourrez alors décider si vous voulez que le produit soit réparé ou non.

Vous vous connectez à votre compte et cliquez sur "Demandes de retour". Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur "Terminer". Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans un délai de cinq jours ouvrés, vous pouvez nous contacter directement.

Nous essayons de retourner un produit dans les 10 jours après l’avoir reçu. Néanmoins, dans certains cas, il faut plus de temps pour réparer un produit. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de message de notre part dans les 15 jours ouvrés.

Les accessoires en verre, piles et ampoules ne sont pas couverts pas la garantie (mais les luminaires le sont).

La garantie n'est pas valable si le défaut est causé par une mauvaise utilisation, une négligence, une falsification ou une mauvaise configuration. La garantie est caduque si des modifications ou des réparations ont été effectuées par des personnes non autorisées. La garantie est aussi caduque dans les cas suivants :
- Si un produit à usage domestique a été utilisé dans un environnement industriel.
- Si le produit ne fonctionne plus en raison d'un autre appareil dans votre maison.
- Si le numéro de série du produit a été supprimé.
- Si le produit a été ouvert pour une raison autre que l'utilisation prévue.
- Si Le produit a été réparé par un centre de service non autorisé ou des pièces de rechange ou accessoires qui ne sont pas d’origine ont été utilisés pour la réparation.
- Si les périphériques qui sont connectés à ou utilisés avec l'article et qui n'ont pas été fournis ni approuvés par Tristar Europe B.V. sont la cause du problème et/ou des dommages.

Une question ou une réclamation ? Faites-le nous savoir !

Téléphone



Composez le :+33 (0)4 92 91 94 44   
de 9h à 12h30 et de 14h00 à 17h30 du lundi au vendredi.

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