Garantie & reparaties

Stap 2: Neem contact op met de verkoper/winkel

Mocht je een beroep willen doen op de garantie, omdat je product bijv. niet goed meer werkt, dan verloopt dit in de meeste gevallen via de winkel of webshop waar je het product hebt aangeschaft. Binnen de garantieperiode (standaard 2 jaar) ga je met een defect artikel terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. De verkoper is verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek. Wij zijn dan niet het aanspreekpunt; het heeft dan helaas geen zin om ons serviceformulier in te vullen.

Er geldt een uitzondering als je ons product heb aangeschaft via één van onderstaande winkels of kanalen:

• Via een marktplaats waarbij wij in feite zelf de verkoper zijn, waarbij er duidelijk op de factuur vermeld staat dat je het product hebt gekocht via een externe verkoper. Dit kan bijv. op het platform van Bol.com, Amazon, Obelink, Kruidvat, MediaMarkt of Blokker geweest zijn.
• Tevens dient de originele aankoopbon (factuur, kassabon of kwitantie) overlegd te worden met daarop de aankoopdatum, de naam van de retailer en het artikelnummer van het product. Indien je een accessoire of onderdeel hebt gekocht via onze webshop, kun je onze naam vermelden.
• Aldi & Lidl (Nederland)
• Een supermarkt (Nederland)

Stap 3: Controleer of je aan de voorwaarden voldoet

• In het geval dat de retailer je naar ons verwijst (omdat we daar afspraken met ze over hebben gemaakt), kun je bij ons terecht. Om er achter te komen of je product kosteloos gerepareerd wordt (exclusief verzendkosten), moet aan de onderstaande garantievoorwaarden worden voldaan.

• Bekijk hieronder de garantievoorwaarden:

Garantievoorwaarden

• De garantie is van toepassing als het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het gemaakt is.
• Tevens dient de originele aankoopbon (factuur, kassabon of kwitantie) overlegd te worden met daarop de aankoopdatum, de naam van de retailer en het artikelnummer van het product. Indien je een accessoire of onderdeel hebt gekocht via onze webshop, kun je onze naam vermelden.
• Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen glazen accessoires en accessoires zoals batterijen, lampen enzovoorts.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie.
• De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties uitvoeren. De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen:
  • Bij de reparatie van een huishoudelijk product dat in een commercieel milieu wordt gebruikt;
  • Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie in je huis;
  • Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd;
  • Waar alle aanvullende apparatuur, niet door Tristar Europe B.V. geleverd of geadviseerd, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.

Stap 4: Zo doe je een service verzoek

Indien je aan de voorwaarden voldoet en in aanmerking wilt komen voor een reparatie of vervanging, kun je een verzoek bij ons in dienen. Dat doe je door  hier een service verzoek in te vullen.

Wij bekijken je reparatie aanvraag en nemen deze in behandeling. Als je aan de garantievoorwaarden voldoet, zullen wij er voor zorgen dat je weer een goed en werkend apparaat terugkrijgt. 

• Een aankoopbewijs is voor ons noodzakelijk om je verder te kunnen helpen.
• We kunnen helaas alleen garantie verlenen binnen de garantieperiode van 2 jaar.

Veelgestelde vragen