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Garantie & Reparatur

Es kann natürlich vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr richtig funktioniert. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Lösung.

Schritt 1: Kann das Problem selbst behoben werden?

Es könnte ein Problem sein, das durch eine andere Nutzung oder Einstellungen gelöst werden kann. Überprüfen Sie immer die häufig gestellten Fragen oder das Handbuch des Produkts; möglicherweise können Sie das Problem auf diese Weise lösen. Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite auf unserer Website. Sie können diese Seite finden, indem Sie die Artikelnummer oder den Produktnamen in die Suchleiste oben eingeben oder indem Sie über das Hauptmenü zum richtigen Produkt navigieren.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Verkäufer/Shop

Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, weil Ihr Produkt beispielsweise nicht mehr richtig funktioniert, erfolgt dies in der Regel über den Laden oder Online-Shop, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Innerhalb der Garantiezeit (standardmäßig 2 Jahre) bringen Sie den defekten Artikel zurück zu dem Laden, in dem Sie ihn gekauft haben. Der Verkäufer ist für die Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs verantwortlich. Wir sind nicht der Ansprechpartner; daher macht es leider keinen Sinn, unser Serviceformular auszufüllen.

Zusätzliches & Ausnahmen

Es gibt eine Ausnahme, wenn Sie unser Produkt über einen der folgenden Läden oder Kanäle gekauft haben:

- Über einen Marktplatz, bei dem wir selbst der Verkäufer sind, wenn auf der Rechnung deutlich angegeben ist, dass Sie das Produkt über einen externen Verkäufer gekauft haben. Dies kann z.B. auf der Plattform von Amazon der Fall gewesen sein.
Kaufland & Norma (Deutschland, erst ab 3 Monaten nach Kauf)
Payback (Deutschland)

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Sie die Bedingungen erfüllen

Wenn der Händler Sie an uns verweist (weil wir Vereinbarungen mit ihnen haben), können Sie uns kontaktieren. Um herauszufinden, ob Ihr Produkt kostenlos repariert wird (ausgenommen Versandkosten), müssen die folgenden Garantiebedingungen erfüllt sein.
Sehen Sie sich die Garantiebedingungen unten an:

Garantiebedingungen

Die Garantie gilt, wenn das Produkt gemäß den Gebrauchsanweisungen und für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde.
Der Original-Kaufbeleg (Rechnung, Quittung oder Bon) muss ebenfalls vorgelegt werden, auf dem das Kaufdatum, der Name des Händlers und die Artikelnummer des Produkts angegeben sind. Wenn Sie ein Zubehör oder Teil über unseren Webshop gekauft haben, können Sie unseren Namen erwähnen.
Unsere Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab. Dies umfasst keine Glaszubehörteile und Zubehör wie Batterien, Lampen usw.
Unsere Haftung ist auf die Kosten für die Reparatur und/oder den Austausch des Produkts im Rahmen der Garantie beschränkt.
Die Garantie erlischt, wenn der Defekt (in irgendeiner Weise) durch Missbrauch, Vernachlässigung, Änderungen oder falsche Einstellungen verursacht wird. Sie erlischt, wenn unbefugte Personen Änderungen oder Reparaturen vornehmen. Die Garantie erlischt auch in folgenden Fällen:
- Für die Reparatur eines Haushaltsgeräts, das in einer kommerziellen Umgebung verwendet wurde;
- Für eine Reparatur aufgrund falscher Installation in Ihrem Zuhause;
- Für die Reparatur eines Teils, dessen Seriennummer entfernt wurde;
- Wo zusätzliches Equipment, das nicht von Tristar Europe B.V. geliefert oder empfohlen wurde, Probleme oder Schäden am Produkt verursacht oder in Verbindung mit dem Produkt verwendet wurde.

Schritt 4: Wie Sie einen Serviceantrag stellen

Wenn Sie die Bedingungen erfüllen und eine Reparatur oder einen Ersatz beantragen möchten, können Sie einen Antrag bei uns einreichen. Sie tun dies, indem Sie hier ein Serviceantrag ausfüllen.

Wir werden Ihren Reparaturantrag überprüfen und bearbeiten. Wenn Sie die Garantiebedingungen erfüllen, sorgen wir dafür, dass Sie ein gutes und funktionierendes Gerät zurückbekommen.

Gut zu wissen

Ein Kaufnachweis ist erforderlich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Leider können wir nur innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit Garantie gewähren.

Starten Sie hier Ihren Serviceantrag

Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Garantie auf mein Produkt?

Wir beachten die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen. Innerhalb der Garantiefrist eines Produkts werden alle Reparaturen, die unter die Garantiebedingungen fallen, kostenlos ausgeführt. Sollte eine Reparatur des Produkts nicht möglich sein, erhalten Sie kostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt.

Mein Produkt ist defekt. Was kann ich tun?

Während der Garantiefrist muss ein defektes Produkt an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem es gekauft wurde. In einigen Fällen werden Sie unter Umständen an uns verwiesen. Sofern das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist, wird es kostenlos repariert. Sollte eine Reparatur des Produkts nicht möglich sein, erhalten Sie kostenlos ein gleichwertiges Austauschprodukt.

Muss ich für die Reparatur meines Produkts bezahlen?

Sofern das Produkt reparierbar ist und die Garantiebedingungen erfüllt, wird es kostenlos repariert. Sollte der Defekt jedoch darauf zurückzuführen sein, dass das Produkt nicht gemäß den Anweisungen benutzt wurde, müssen wir Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung stellen. Sie können selbst entscheiden, ob das Produkt repariert werden soll oder nicht.

Wie muss ich mein Produkt zurückgeben?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Request return“ (Rücksendeantrag). Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf „Finish“ (Fertigstellen). Sie erhalten so schnell wie möglich Bescheid. Sollten Sie nach fünf Werktagen noch nichts von uns gehört haben, können Sie von sich aus Kontakt zu uns aufnehmen.

Wie lange dauert es, bis ich mein repariertes Produkt zurückbekomme?

Wir bemühen uns, ein Produkt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bei uns wieder zurückzuschicken. In manchen Fällen kann die Reparatur eines Produkts jedoch länger dauern. Wenden Sie sich bitte an uns, falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Nachricht von uns erhalten haben.

Gibt es auch auf Glasbehälter, Batterien oder Leuchtmittel eine Garantie?

Glaszubehör, Batterien und Leuchtmittel haben keine Garantie (Beleuchtungskörper hingegen schon).

Wann gilt die Garantie nicht?

Die Garantie gilt nicht, wenn der Defekt auf unsachgemäße Benutzung, Nichtbeachtung, Fälschung oder falsche Konfiguration zurückzuführen ist. Die Garantie erlischt, wenn Veränderungen oder Reparaturen von Unbefugten durchgeführt wurden. Außerdem erlischt die Garantie in den folgenden Fällen:
- Wenn ein für den Hausgebrauch vorgesehenes Produkt in einer industriellen Umgebung benutzt wurde.
- Wenn das Produkt aufgrund eines anderen Produkts bei Ihnen zuhause nicht mehr einwandfrei funktioniert.
- Wenn die Seriennummer des Produkts entfernt wurde.
- Wenn das Produkt aus einem anderem Grund als der vorgesehenen Benutzung geöffnet wurde.
- Wenn das Produkt von einem nicht autorisierten Servicebetrieb repariert oder nicht originale Ersatz- oder Zubehörteile für die Reparatur benutzt wurden.
- Wenn die Ursache für das Problem und/oder der Defekt Peripheriegeräte sind, die am Produkt angeschlossen oder in Verbindung mit dem Produkt benutzt und nicht von Tristar Euopre B.V. geliefert oder zugelassen wurden.