Retourneren

Klantenservice

Handleidingen & downloads
Accessoires & onderdelen
Winkelen & bestellen
Betalen
Verzending & bezorging
Retourneren
Garantie & reparaties

Retourneren van accessoires & onderdelen*

*Deze informatie is uitsluitend van toepassing op de retourzending van een reserveonderdeel of accessoire.

Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Je hebt geen retouretiket vanuit ons nodig (de retour-/portokosten zijn voor je eigen rekening). Volg onderstaande stappen om je product te retourneren:

1. Verpak het product goed & degelijk: Zorg ervoor dat het ongebruikte product goed verpakt is om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Bij voorkeur in de doos/verpakking zoals deze ontvangen is.
2. Voeg de pakbon toe: Heb je deze niet meer? Voeg dan een briefje toe met het bestelnummer, je volledige naam- en adresgegevens.
3. Verzend het product: Stuur het product via een transporteur naar keuze (bijv. DHL of PostNL) naar onderstaand retouradres.
4. Bewaar je verzendbewijs: Houd je verzendbewijs goed bij totdat we je retour hebben verwerkt.

Smartwares Group CFC
Ter attentie van: Retour SO##########*
Swaardvenstraat 65
5048AV Tilburg
Nederland

*vul hier je ordernummer in, deze begint met ‘SO’ en vind je op de pakbon of in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, zullen we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen aan je terugbetalen; je ontvangt het bedrag retour via dezelfde wijze zoals je ons betaald hebt. Zorg ervoor dat je de producten in originele staat retourneert. Let op: Het is niet mogelijk om artikelen om te ruilen. Als je een ander product wenst, kun je zelf via de website een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Retourvoorwaarden:

Sommige artikelen kun je omwille van de hygiëne (zoals in-ear hoofdtelefoons, tandenborstel en scheer- of epileer accessoires waarvan de verzegeling verbroken is geweest) niet retourneren.
Het artikel moet in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking omgeruild of geretourneerd worden.
Indien je om het product te beoordelen verder gegaan bent dan wettelijk mag, kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan inhouden/vorderen.
Na ontvangst van het artikel, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk na ontvangst van je retour voldoen. Je ontvangt hierbij de kosten van het product terug. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als dat je betaald hebt.
We zijn niet aansprakelijk voor het zoek raken of beschadigen van geretourneerde artikelen.

FAQ's

Mijn artikel is kapot bij ontvangst. Wat moet ik doen?

Controleer altijd of je pakket al is geopend. Als je niet tevreden bent met de staat waarin het pakket zich bevindt, accepteer de levering dan niet, maar vraag de koerier het mee terug te nemen.

Wanneer het bestelde product direct bij ontvangst niet goed functioneert, verzoeken we je binnen een termijn van 7 werkdagen contact met onze klantenservice afdeling op te nemen. We willen je vragen hierbij de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Log in met je account. (Zorg ervoor dat alle gegevens volledig en correct zijn ingevuld. Wij zullen deze gegevens gebruiken om uw retouraanvraag te behandelen.)

Stap 2: Kies als onderwerp: Mijn retouren.

Stap 3: Vul je gegevens in en zoek het juiste artikel op.

Stap 4: Verzend het formulier door op voltooien te klikken.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Je logt in met je account en gaat naar 'retouren aanvragen'. Volg de stappen in het scherm en klik op voltooien. Je retour aanvraag zal door ons worden beoordeeld. Je krijgt daarna zo spoedig mogelijk bericht. Indien je binnen 5 werkdagen niks van ons hebt gehoord kun je met ons contact opnemen.

Ik heb een onderdeel of accessoire besteld, maar ben niet tevreden. Kan ik het retourneren?

Wij bieden u een bedenktijd (zichttermijn) van veertien werkdagen. Mocht je de verkeerde onderdelen of accessoires besteld hebben, of mocht je ontevreden zijn over uw bestelling, dan kun je het product aan ons retourneren.

Krijg ik automatisch een vervangend artikel als ik mijn artikel retourneer?

Wanneer je een product retour stuurt, ontvangt je geen vervangend product. Je kunt natuurlijk wel zelf op onze website het artikel opnieuw bestellen. Je krijgt eventueel wel een nieuw product toegestuurd indien je het product ter reparatie hebt laten opsturen en de onderdelen niet vervangen kunnen worden. Als dat het geval is, kijk dan bij de voorwaarden voor de reparatie (link).

Ik heb mijn product retour gestuurd. Wanneer staat het geld weer op mijn rekening?

Nadat wij het door jou geretourneerde product hebben ontvangen zullen we het bedrag van je bestelling terugstorten op de rekening van de kaart waarmee je hebt betaald. Je ontvangt je bedrag binnen 14 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Indien je het product binnen 14 dagen na het plaatsen van je bestelling terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug (Bedrag van product + verzendkosten).

Ik heb meerdere producten tegelijkertijd besteld en wil er maar één retour sturen. Is dat mogelijk?

Ja, als één van de producten van je bestelling retour gestuurd dient te worden, gelden dezelfde regels als voor retournering van een bestelling waarbij 1 product is aangeschaft. Het enige verschil is dat we de verzendkosten van de heenzending dan niet terugbetalen (indien het product binnen 14 dagen retour is gestuurd).

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het ruilen van onderdelen en accessoires, geldt als een nieuwe bestelling. In dit geval retourneert je je bestelde onderdelen en accessoires binnen de zichttermijn van 14 dagen en plaats je een nieuwe bestelling.